Como nos contactar.
Mantemos os canais de comunicação limitados e seguros. Eis como entrar em contacto.
Para clientes
Se tem uma conta connosco, a forma mais segura de comunicar é através do sistema de mensagens no painel da sua conta.
Respondemos a consultas de clientes num dia útil, frequentemente mais cedo.
Para assuntos urgentes relacionados com acesso à conta ou problemas de segurança suspeitos, proporcionamos tratamento prioritário através do seu painel seguro.
Consultas gerais
Para questões sobre abertura de conta ou informações gerais sobre a Ficha:
hello@ficha.com
O nosso objetivo é responder em 2-3 dias úteis.
Por favor note: nunca pediremos informações sensíveis como palavras-passe, frases de recuperação ou chaves privadas por e-mail. Seja cauteloso com qualquer comunicação que o faça.
Imprensa e parcerias
Para consultas de media ou discussões de parcerias:
press@ficha.com
Somos seletivos com parcerias e envolvimento com media. Respondemos a consultas que se alinham com a nossa missão e valores.
Divulgações de segurança
Se descobriu uma potencial vulnerabilidade de segurança, queremos saber. Seguimos práticas de divulgação responsável e pedimos que:
- Reporte o problema antes de divulgar publicamente
- Forneça detalhes suficientes para reproduzir e verificar o problema
- Permita tempo razoável para abordarmos o problema antes de qualquer divulgação
- Evite aceder, modificar ou eliminar dados que não lhe pertencem
security@ficha.com
Apenas para divulgação responsável de problemas de segurança.
Para relatórios sensíveis, pode encriptar a sua mensagem usando a nossa chave pública PGP.
Levamos os relatórios de segurança a sério e responderemos prontamente, tipicamente dentro de 48 horas. Oferecemos recompensas de bug bounty para vulnerabilidades qualificadas. Consulte a nossa política completa de divulgação para detalhes.
A nossa informação de contacto de segurança também está disponível aqui (RFC 9116 security.txt).
O que não fazemos
Para o proteger a si e a nós:
- Nunca o contactaremos a pedir palavras-passe ou chaves privadas
- Não fazemos chamadas telefónicas não solicitadas sobre a sua conta
- Não o pressionaremos para fazer transferências urgentes
- Não oferecemos aconselhamento de investimento nem recomendamos transações
Se receber qualquer comunicação que afirme ser da Ficha que viole estes princípios, não responda e reporte através do seu painel seguro.
Se deseja prosseguir, comece com a página de disponibilidade de contas. Muitas questões estão respondidas nas nossas FAQ, ou pode iniciar o processo de abertura de conta.
