Como nos contatar.
Mantemos os canais de comunicação limitados e seguros. Veja como entrar em contato.
Para clientes
Se você tem uma conta conosco, a forma mais segura de se comunicar é através do sistema de mensagens no painel da sua conta.
Respondemos a consultas de clientes em um dia útil, frequentemente mais rápido.
Para assuntos urgentes relacionados ao acesso à conta ou problemas de segurança suspeitos, fornecemos atendimento prioritário através do seu painel seguro.
Consultas gerais
Para perguntas sobre abertura de conta ou informações gerais sobre a Ficha:
hello@ficha.com
Nosso objetivo é responder em 2-3 dias úteis.
Por favor note: nunca pediremos informações sensíveis como senhas, frases de recuperação ou chaves privadas por e-mail. Seja cauteloso com qualquer comunicação que faça isso.
Imprensa e parcerias
Para consultas de mídia ou discussões de parcerias:
press@ficha.com
Somos seletivos com parcerias e engajamento com mídia. Respondemos a consultas que se alinham com nossa missão e valores.
Divulgações de segurança
Se você descobriu uma potencial vulnerabilidade de segurança, queremos saber. Seguimos práticas de divulgação responsável e pedimos que você:
- Reporte o problema antes de divulgar publicamente
- Forneça detalhes suficientes para reproduzir e verificar o problema
- Permita tempo razoável para abordarmos o problema antes de qualquer divulgação
- Evite acessar, modificar ou excluir dados que não pertencem a você
security@ficha.com
Apenas para divulgação responsável de problemas de segurança.
Para relatórios sensíveis, você pode criptografar sua mensagem usando nossa chave pública PGP.
Levamos os relatórios de segurança a sério e responderemos prontamente, tipicamente dentro de 48 horas. Oferecemos recompensas de bug bounty para vulnerabilidades qualificadas. Consulte nossa política completa de divulgação para detalhes.
Nossa informação de contato de segurança também está disponível aqui (RFC 9116 security.txt).
O que não fazemos
Para proteger você e nós:
- Nunca entraremos em contato pedindo senhas ou chaves privadas
- Não fazemos ligações telefônicas não solicitadas sobre sua conta
- Não pressionaremos você para fazer transferências urgentes
- Não oferecemos aconselhamento de investimento nem recomendamos transações
Se você receber qualquer comunicação que afirme ser da Ficha que viole estes princípios, não responda e reporte através do seu painel seguro.
Se você deseja prosseguir, comece com a página de disponibilidade de contas. Muitas perguntas estão respondidas em nosso FAQ, ou você pode iniciar o processo de abertura de conta.
