如何联系我们。

如果您在我们这里有账户，最安全的沟通方式是通过您账户仪表板中的消息系统。

我们会在一个工作日内回复客户咨询，通常更快。

对于与账户访问或疑似安全问题相关的紧急事项，我们通过您的安全仪表板提供优先处理。

关于开户问题或Ficha的一般信息：

请注意：我们绝不会通过电子邮件询问密码、恢复短语或私钥等敏感信息。请对任何此类通信保持警惕。

媒体咨询或合作讨论：

我们对合作和媒体参与持谨慎态度。我们会回复与我们使命和价值观一致的咨询。

如果您发现了潜在的安全漏洞，我们希望了解。我们遵循负责任的披露实践，并请您：

• 在公开披露之前向我们报告问题
• 提供足够的细节以重现和验证问题
• 在任何披露之前给予我们合理的时间来解决问题
• 避免访问、修改或删除不属于您的数据

我们认真对待安全报告，通常会在48小时内迅速回应。我们为符合条件的漏洞提供漏洞赏金奖励。详情请参阅我们的 完整披露政策 。

我们的安全联系信息也可在 此处 获取（RFC 9116 security.txt）。

为了保护您和我们：

• 我们绝不会联系您索要密码或私钥
• 我们不会就您的账户进行主动电话联系
• 我们不会催促您进行紧急转账
• 我们不提供投资建议或推荐交易

如果您收到任何声称来自Ficha且违反这些原则的通信，请不要回复，并通过您的安全仪表板举报。