Cách liên hệ với chúng tôi.
Chúng tôi giữ các kênh liên lạc hạn chế và an toàn. Đây là cách liên hệ.
Dành cho khách hàng
Nếu bạn có tài khoản với chúng tôi, cách an toàn nhất để liên lạc là thông qua hệ thống nhắn tin trong bảng điều khiển tài khoản của bạn.
Chúng tôi phản hồi các câu hỏi của khách hàng trong vòng một ngày làm việc, thường nhanh hơn.
Đối với các vấn đề khẩn cấp liên quan đến truy cập tài khoản hoặc các vấn đề bảo mật đáng ngờ, chúng tôi cung cấp xử lý ưu tiên thông qua bảng điều khiển an toàn của bạn.
Câu hỏi chung
Đối với câu hỏi về việc mở tài khoản hoặc thông tin chung về Ficha:
hello@ficha.com
Chúng tôi mục tiêu phản hồi trong vòng 2-3 ngày làm việc.
Xin lưu ý: chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu thông tin nhạy cảm như mật khẩu, cụm từ khôi phục hoặc khóa riêng qua email. Hãy cảnh giác với bất kỳ thông tin liên lạc nào làm điều đó.
Báo chí và đối tác
Đối với câu hỏi từ truyền thông hoặc thảo luận đối tác:
press@ficha.com
Chúng tôi chọn lọc về đối tác và tham gia truyền thông. Chúng tôi phản hồi các câu hỏi phù hợp với sứ mệnh và giá trị của chúng tôi.
Tiết lộ bảo mật
Nếu bạn phát hiện lỗ hổng bảo mật tiềm ẩn, chúng tôi muốn biết. Chúng tôi tuân theo các thực hành tiết lộ có trách nhiệm và yêu cầu bạn:
- Báo cáo vấn đề cho chúng tôi trước khi tiết lộ công khai
- Cung cấp đủ chi tiết để tái tạo và xác minh vấn đề
- Cho phép thời gian hợp lý để chúng tôi giải quyết vấn đề trước bất kỳ tiết lộ nào
- Tránh truy cập, sửa đổi hoặc xóa dữ liệu không thuộc về bạn
security@ficha.com
Chỉ dành cho tiết lộ có trách nhiệm các vấn đề bảo mật.
Đối với báo cáo nhạy cảm, bạn có thể mã hóa tin nhắn của mình bằng khóa công khai PGP của chúng tôi.
Chúng tôi coi trọng các báo cáo bảo mật và sẽ phản hồi nhanh chóng, thường trong vòng 48 giờ. Chúng tôi cung cấp phần thưởng bug bounty cho các lỗ hổng đủ điều kiện. Xem chính sách tiết lộ đầy đủ của chúng tôi để biết chi tiết.
Thông tin liên hệ bảo mật của chúng tôi cũng có sẵn tại đây (RFC 9116 security.txt).
Những gì chúng tôi không làm
Để bảo vệ bạn và chúng tôi:
- Chúng tôi sẽ không bao giờ liên hệ với bạn để yêu cầu mật khẩu hoặc khóa riêng
- Chúng tôi không thực hiện cuộc gọi điện thoại không được yêu cầu về tài khoản của bạn
- Chúng tôi sẽ không ép buộc bạn thực hiện chuyển khoản khẩn cấp
- Chúng tôi không cung cấp lời khuyên đầu tư hoặc đề xuất giao dịch
Nếu bạn nhận được bất kỳ thông tin liên lạc nào tự xưng là từ Ficha vi phạm các nguyên tắc này, đừng phản hồi và báo cáo qua bảng điều khiển an toàn của bạn.
Nếu bạn muốn tiếp tục, hãy bắt đầu với trang khả dụng tài khoản. Nhiều câu hỏi được trả lời trong FAQ của chúng tôi, hoặc bạn có thể bắt đầu quy trình mở tài khoản.
