Bize nasıl ulaşabilirsiniz.
İletişim kanallarını sınırlı ve güvenli tutuyoruz. İşte iletişime geçme yolları.
Müşteriler için
Bizimle bir hesabınız varsa, iletişim kurmanın en güvenli yolu hesap panelinizin içindeki mesajlaşma sistemidir.
Müşteri sorgularına bir iş günü içinde, çoğu zaman daha erken yanıt veriyoruz.
Hesap erişimi veya şüpheli güvenlik sorunlarıyla ilgili acil konular için güvenli paneliniz aracılığıyla öncelikli işlem sağlıyoruz.
Genel sorular
Hesap açma veya Ficha hakkında genel bilgi için sorularınız:
hello@ficha.com
2-3 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.
Lütfen dikkat: Şifre, kurtarma ifadesi veya özel anahtar gibi hassas bilgileri e-posta yoluyla asla istemeyiz. Bunu yapan herhangi bir iletişime karşı dikkatli olun.
Basın ve ortaklıklar
Medya soruları veya ortaklık görüşmeleri için:
press@ficha.com
Ortaklıklar ve medya katılımı konusunda seçiciyiz. Misyonumuz ve değerlerimizle uyumlu sorulara yanıt veriyoruz.
Güvenlik açıklamaları
Potansiyel bir güvenlik açığı keşfettiyseniz, bunu duymak istiyoruz. Sorumlu açıklama uygulamalarını takip ediyoruz ve sizden şunları istiyoruz:
- Kamuya açıklamadan önce sorunu bize bildirin
- Sorunu yeniden üretmek ve doğrulamak için yeterli ayrıntı sağlayın
- Herhangi bir açıklamadan önce sorunu ele almamız için makul süre tanıyın
- Size ait olmayan verilere erişmekten, değiştirmekten veya silmekten kaçının
security@ficha.com
Yalnızca güvenlik sorunlarının sorumlu açıklaması için.
Hassas raporlar için mesajınızı bizim PGP genel anahtarımız.
Güvenlik raporlarını ciddiye alıyor ve hızlıca yanıt veriyoruz, genellikle 48 saat içinde. Niteliklendirilen güvenlik açıkları için bug bounty ödülleri sunuyoruz. Tam açıklama politikamızı ayrıntılar için inceleyin.
Güvenlik iletişim bilgilerimiz ayrıca burada mevcuttur (RFC 9116 security.txt).
Yapmadığımız şeyler
Sizi ve bizi korumak için:
- Şifre veya özel anahtar isteyerek sizinle asla iletişime geçmeyiz
- Hesabınızla ilgili talep edilmemiş telefon aramaları yapmayız
- Acil transferler yapmanız için baskı yapmayız
- Yatırım tavsiyesi vermez veya işlem önermeyiz
Bu ilkeleri ihlal eden Ficha'dan geldiğini iddia eden herhangi bir iletişim alırsanız, yanıt vermeyin ve güvenli paneliniz aracılığıyla bildirin.
Devam etmek istiyorsanız, hesap uygunluğu sayfasından başlayın. Birçok soru SSS'mizde yanıtlanmıştır veya hesap açma sürecini başlatabilirsiniz.
