Как с нами связаться.
Мы поддерживаем ограниченные и безопасные каналы связи. Вот как с нами связаться.
Для клиентов
Если у вас есть аккаунт у нас, самый безопасный способ связи — через систему сообщений в панели управления вашим аккаунтом.
Мы отвечаем на запросы клиентов в течение одного рабочего дня, часто быстрее.
Для срочных вопросов, связанных с доступом к аккаунту или подозрительными проблемами безопасности, мы обеспечиваем приоритетную обработку через вашу защищённую панель управления.
Общие вопросы
Для вопросов об открытии счёта или общей информации о Ficha:
hello@ficha.com
Мы стремимся ответить в течение 2-3 рабочих дней.
Обратите внимание: мы никогда не запрашиваем конфиденциальную информацию, такую как пароли, фразы восстановления или приватные ключи, по электронной почте. Будьте осторожны с любой коммуникацией, которая это делает.
Пресса и партнёрство
Для запросов СМИ или обсуждения партнёрства:
press@ficha.com
Мы избирательны в отношении партнёрств и взаимодействия со СМИ. Мы отвечаем на запросы, соответствующие нашей миссии и ценностям.
Раскрытие уязвимостей
Если вы обнаружили потенциальную уязвимость безопасности, мы хотим об этом знать. Мы следуем практикам ответственного раскрытия и просим вас:
- Сообщить о проблеме до публичного раскрытия
- Предоставить достаточно деталей для воспроизведения и проверки проблемы
- Дать нам разумное время для устранения проблемы перед любым раскрытием
- Избегать доступа, изменения или удаления данных, которые вам не принадлежат
security@ficha.com
Только для ответственного раскрытия проблем безопасности.
Для конфиденциальных отчётов вы можете зашифровать сообщение с помощью нашего публичного PGP-ключа.
Мы серьёзно относимся к отчётам о безопасности и ответим оперативно, обычно в течение 48 часов. Мы предлагаем вознаграждения за обнаружение уязвимостей. Подробности см. в нашей полной политике раскрытия .
Наша контактная информация по безопасности также доступна здесь (RFC 9116 security.txt).
Чего мы не делаем
Для защиты вас и нас:
- Мы никогда не будем связываться с вами с просьбой предоставить пароли или приватные ключи
- Мы не совершаем незапрошенных телефонных звонков по поводу вашего аккаунта
- Мы не будем давить на вас для совершения срочных переводов
- Мы не предоставляем инвестиционных советов и не рекомендуем сделки
Если вы получили какое-либо сообщение, утверждающее, что оно от Ficha, которое нарушает эти принципы, не отвечайте и сообщите об этом через вашу защищённую панель управления.
Если вы хотите продолжить, начните со страницы доступности аккаунтов. Многие вопросы освещены в нашем FAQ, или вы можете начать процесс открытия аккаунта.
