연락하는 방법.
우리는 통신 채널을 제한적이고 안전하게 유지합니다. 연락 방법은 다음과 같습니다.
고객용
저희와 계좌가 있으시다면, 가장 안전한 통신 방법은 계좌 대시보드 내 메시징 시스템입니다.
고객 문의에는 영업일 기준 1일 이내에 답변 드리며, 종종 더 빠릅니다.
계좌 접근이나 보안 문제와 관련된 긴급한 사안에 대해서는 보안 대시보드를 통해 우선 처리를 제공합니다.
일반 문의
계좌 개설이나 Ficha에 대한 일반 정보에 대한 질문은:
hello@ficha.com
영업일 기준 2-3일 이내에 답변 드리는 것을 목표로 합니다.
참고: 비밀번호, 복구 문구, 개인 키와 같은 민감한 정보를 이메일로 요청하지 않습니다. 그러한 통신에 주의하십시오.
언론 및 파트너십
미디어 문의 또는 파트너십 논의는:
press@ficha.com
파트너십과 미디어 참여에 대해 신중하게 선택합니다. 우리의 미션과 가치에 부합하는 문의에 응답합니다.
보안 공개
잠재적인 보안 취약점을 발견하셨다면 알려주시기 바랍니다. 책임 있는 공개 관행을 따르며 다음을 요청드립니다:
- 공개적으로 공개하기 전에 문제를 보고해 주십시오
- 문제를 재현하고 확인하기에 충분한 세부 정보를 제공해 주십시오
- 공개 전에 문제를 해결할 수 있는 합리적인 시간을 주십시오
- 귀하에게 속하지 않는 데이터에 접근, 수정 또는 삭제하지 마십시오
보안 보고서를 진지하게 받아들이며 일반적으로 48시간 이내에 신속하게 응답합니다. 자격을 갖춘 취약점에 대해 버그 바운티 보상을 제공합니다. 자세한 내용은 전체 공개 정책 을 참조하십시오.
보안 연락처 정보는 여기 에서도 확인할 수 있습니다 (RFC 9116 security.txt).
우리가 하지 않는 것
귀하와 저희를 보호하기 위해:
- 비밀번호나 개인 키를 요청하며 연락하지 않습니다
- 계좌에 대해 원치 않는 전화를 걸지 않습니다
- 긴급한 이체를 하도록 압박하지 않습니다
- 투자 조언을 제공하거나 거래를 추천하지 않습니다
이러한 원칙을 위반하는 Ficha라고 주장하는 통신을 받으면 응답하지 말고 보안 대시보드를 통해 신고하십시오.
