Come contattarci.
Manteniamo i canali di comunicazione limitati e sicuri. Ecco come mettersi in contatto.
Per i clienti
Se hai un account con noi, il modo più sicuro per comunicare è attraverso il sistema di messaggistica nel pannello del tuo account.
Rispondiamo alle richieste dei clienti entro un giorno lavorativo, spesso prima.
Per questioni urgenti relative all'accesso all'account o sospetti problemi di sicurezza, forniamo gestione prioritaria tramite il tuo pannello sicuro.
Richieste generali
Per domande sull'apertura di un account o informazioni generali su Ficha:
hello@ficha.com
Il nostro obiettivo è rispondere entro 2-3 giorni lavorativi.
Nota bene: non chiederemo mai informazioni sensibili come password, frasi di recupero o chiavi private via email. Fai attenzione a qualsiasi comunicazione che lo faccia.
Stampa e partnership
Per richieste media o discussioni sulle partnership:
press@ficha.com
Siamo selettivi riguardo partnership e coinvolgimento mediatico. Rispondiamo alle richieste che si allineano con la nostra missione e i nostri valori.
Segnalazioni di sicurezza
Se hai scoperto una potenziale vulnerabilità di sicurezza, vogliamo saperlo. Seguiamo pratiche di divulgazione responsabile e ti chiediamo di:
- Segnalare il problema prima di divulgarlo pubblicamente
- Fornire dettagli sufficienti per riprodurre e verificare il problema
- Concedere tempo ragionevole per affrontare il problema prima di qualsiasi divulgazione
- Evitare di accedere, modificare o eliminare dati che non ti appartengono
security@ficha.com
Solo per divulgazione responsabile di problemi di sicurezza.
Per segnalazioni sensibili, puoi crittografare il tuo messaggio usando la nostra chiave pubblica PGP.
Prendiamo sul serio le segnalazioni di sicurezza e risponderemo prontamente, tipicamente entro 48 ore. Offriamo ricompense bug bounty per vulnerabilità qualificate. Consulta la nostra politica completa di divulgazione per i dettagli.
Le nostre informazioni di contatto per la sicurezza sono disponibili anche qui (RFC 9116 security.txt).
Cosa non facciamo
Per proteggere te e noi:
- Non ti contatteremo mai chiedendo password o chiavi private
- Non facciamo telefonate non richieste riguardo al tuo account
- Non ti metteremo pressione per effettuare trasferimenti urgenti
- Non offriamo consulenza sugli investimenti né raccomandiamo operazioni
Se ricevi una comunicazione che afferma di provenire da Ficha che viola questi principi, non rispondere e segnalalo tramite il tuo pannello sicuro.
Se desideri procedere, inizia dalla pagina di disponibilità account. Molte domande trovano risposta nelle nostre FAQ, oppure puoi iniziare il processo di apertura account.
