Cara menghubungi kami.
Kami menjaga saluran komunikasi tetap terbatas dan aman. Berikut cara menghubungi kami.
Untuk klien
Jika Anda memiliki akun dengan kami, cara paling aman untuk berkomunikasi adalah melalui sistem pesan dalam dasbor akun Anda.
Kami merespons pertanyaan klien dalam satu hari kerja, seringkali lebih cepat.
Untuk masalah mendesak terkait akses akun atau masalah keamanan yang dicurigai, kami menyediakan penanganan prioritas melalui dasbor aman Anda.
Pertanyaan umum
Untuk pertanyaan tentang membuka akun atau informasi umum tentang Ficha:
hello@ficha.com
Kami berusaha merespons dalam 2-3 hari kerja.
Harap diperhatikan: kami tidak akan pernah meminta informasi sensitif seperti kata sandi, frasa pemulihan, atau kunci pribadi melalui email. Waspadai komunikasi apapun yang melakukannya.
Pers dan kemitraan
Untuk pertanyaan media atau diskusi kemitraan:
press@ficha.com
Kami selektif tentang kemitraan dan keterlibatan media. Kami merespons pertanyaan yang sejalan dengan misi dan nilai kami.
Pengungkapan keamanan
Jika Anda menemukan potensi kerentanan keamanan, kami ingin mendengarnya. Kami mengikuti praktik pengungkapan yang bertanggung jawab dan meminta Anda untuk:
- Laporkan masalah kepada kami sebelum mengungkapkan secara publik
- Berikan detail yang cukup untuk mereproduksi dan memverifikasi masalah
- Berikan waktu yang wajar bagi kami untuk mengatasi masalah sebelum pengungkapan apapun
- Hindari mengakses, memodifikasi, atau menghapus data yang bukan milik Anda
security@ficha.com
Hanya untuk pengungkapan masalah keamanan yang bertanggung jawab.
Untuk laporan sensitif, Anda dapat mengenkripsi pesan Anda menggunakan kunci publik PGP kami.
Kami menangani laporan keamanan dengan serius dan akan merespons dengan cepat, biasanya dalam 48 jam. Kami menawarkan hadiah bug bounty untuk kerentanan yang memenuhi syarat. Lihat kebijakan pengungkapan lengkap kami untuk detail.
Informasi kontak keamanan kami juga tersedia di sini (RFC 9116 security.txt).
Yang tidak kami lakukan
Untuk melindungi Anda dan kami:
- Kami tidak akan pernah menghubungi Anda untuk meminta kata sandi atau kunci pribadi
- Kami tidak melakukan panggilan telepon yang tidak diminta tentang akun Anda
- Kami tidak akan menekan Anda untuk melakukan transfer mendesak
- Kami tidak menawarkan saran investasi atau merekomendasikan perdagangan
Jika Anda menerima komunikasi yang mengklaim dari Ficha yang melanggar prinsip-prinsip ini, jangan merespons dan laporkan melalui dasbor aman Anda.
Jika Anda ingin melanjutkan, mulailah dengan halaman ketersediaan akun. Banyak pertanyaan dijawab di FAQ kami, atau Anda dapat memulai proses pembukaan akun.
