Comment nous joindre.

Si vous avez un compte chez nous, le moyen le plus sûr de communiquer est via le système de messagerie de votre tableau de bord.

Nous répondons aux demandes des clients dans un délai d'un jour ouvrable, souvent plus rapidement.

Pour les questions urgentes liées à l'accès au compte ou aux problèmes de sécurité suspectés, nous offrons un traitement prioritaire via votre tableau de bord sécurisé.

Pour les questions sur l'ouverture d'un compte ou les informations générales sur Ficha :

Veuillez noter : nous ne vous demanderons jamais d'informations sensibles comme des mots de passe, des phrases de récupération ou des clés privées par e-mail. Soyez prudent face à toute communication qui le ferait.

Pour les demandes médias ou les discussions de partenariat :

Nous sommes sélectifs concernant les partenariats et l'engagement médiatique. Nous répondons aux demandes qui s'alignent sur notre mission et nos valeurs.

Si vous avez découvert une vulnérabilité de sécurité potentielle, nous voulons en être informés. Nous suivons des pratiques de divulgation responsable et vous demandons de :

• Signaler le problème avant de le divulguer publiquement
• Fournir suffisamment de détails pour reproduire et vérifier le problème
• Accorder un délai raisonnable pour résoudre le problème avant toute divulgation
• Éviter d'accéder, de modifier ou de supprimer des données qui ne vous appartiennent pas

Nous prenons les rapports de sécurité au sérieux et répondrons rapidement, généralement dans les 48 heures. Nous offrons des récompenses bug bounty pour les vulnérabilités éligibles. Consultez notre politique complète de divulgation pour plus de détails.

Nos coordonnées de sécurité sont également disponibles ici (RFC 9116 security.txt).

Pour vous protéger et nous protéger :

• Nous ne vous contacterons jamais pour demander des mots de passe ou des clés privées
• Nous ne passons pas d'appels téléphoniques non sollicités concernant votre compte
• Nous ne vous presserons pas de faire des transferts urgents
• Nous n'offrons pas de conseils en investissement et ne recommandons pas de transactions

Si vous recevez une communication prétendant provenir de Ficha qui viole ces principes, ne répondez pas et signalez-le via votre tableau de bord sécurisé.