Preguntas que escuchamos a menudo.
Respuestas directas para ayudarte a entender cómo funciona Ficha.
Empezar
¿Hay un mínimo para abrir una cuenta?
No. Puedes abrir una cuenta con cualquier monto. No creemos que la calidad de la custodia deba depender del tamaño de la cuenta.
¿En qué países operan?
Atendemos clientes globalmente, con algunas restricciones según requisitos regulatorios. Durante la apertura de cuenta, confirmaremos tu elegibilidad según tu jurisdicción.
¿Cuánto tarda abrir una cuenta?
La apertura de cuenta típicamente toma unos 15 minutos. En casos excepcionales, puede requerirse revisión adicional.
¿Qué documentos necesito?
Documento de identidad oficial. Puede requerirse comprobante de domicilio en algunas jurisdicciones. Te guiaremos en el proceso.
Custodia
¿Mi bitcoin se mantiene 1:1?
Sí. Cada bitcoin que tienes con nosotros está completamente respaldado. No prestamos, apalancamos ni usamos el bitcoin de clientes para ningún propósito.
¿Ofrecen rendimiento o intereses sobre bitcoin?
No. Creemos que los productos de rendimiento introducen riesgos que entran en conflicto con la custodia segura. Nuestro enfoque es la custodia, no los retornos.
¿Cómo se almacena mi bitcoin?
Predominantemente en almacenamiento frío, usando arquitectura multi-firma con claves distribuidas geográficamente. Consulta nuestra página de Seguridad para más detalles.
¿Puedo verificar mis tenencias?
Puedes ver tu saldo en cualquier momento. A medida que crecemos, estamos implementando atestaciones de reservas que proporcionan verificación independiente de las tenencias agregadas.
Transferencias
¿Cómo deposito bitcoin?
Envía bitcoin a tu dirección de depósito única. Una vez confirmado en la cadena, aparece en tu cuenta. Sin comisiones de depósito.
¿Cuánto tardan los retiros?
La mayoría de los retiros se procesan en horas. Montos mayores o nuevas direcciones de retiro pueden requerir verificación adicional por seguridad.
¿Hay límites de retiro?
No hay límites arbitrarios sobre tu propio bitcoin. La verificación de seguridad puede aplicarse a retiros inusualmente grandes o por primera vez para proteger contra acceso no autorizado.
¿Puedo depositar o retirar efectivo?
Sí, a través de stablecoins (USDT, USDC) o transferencia bancaria donde esté disponible. Consulta Transferencias para detalles sobre métodos soportados.
Comisiones
¿Cuánto cuesta la custodia?
0.25% por año sobre tus tenencias de bitcoin, facturado mensualmente. Después de tu primer año, aplica un mínimo mensual ($15 para individuos, $60 para empresas). Consulta Precios para detalles completos.
¿Hay comisiones ocultas?
No. Las comisiones de custodia, ejecución y transferencia están publicadas y se muestran antes de confirmar cualquier acción. Los costos de red se pasan al costo.
¿La comisión se descuenta en bitcoin o efectivo?
Las comisiones de custodia se descuentan en bitcoin de tu saldo de cuenta mensualmente.
Seguridad
¿Qué pasa si pierdo acceso a mi cuenta?
Contáctanos a través de canales verificados. Tenemos procedimientos de recuperación que verifican tu identidad mientras protegen contra intentos de ingeniería social.
¿Qué pasa si Ficha cierra?
Tu bitcoin sigue siendo tuyo. Mantenemos los activos de clientes por separado y tenemos procedimientos para una liquidación ordenada que devolvería el bitcoin a clientes verificados.
¿Mi bitcoin está asegurado?
Mantenemos cobertura apropiada para riesgos operacionales. Los detalles dependen de las condiciones cambiantes del mercado. Nuestra protección principal es la arquitectura de seguridad que previene pérdidas en primer lugar.
¿Tienes una pregunta que no está cubierta aquí? Estamos disponibles a través de canales seguros una vez que tengas una cuenta.
