Cómo contactarnos.
Mantenemos los canales de comunicación limitados y seguros. Así es cómo puedes ponerte en contacto.
Para clientes
Si tienes una cuenta con nosotros, la forma más segura de comunicarte es a través del sistema de mensajería dentro del panel de tu cuenta.
Respondemos a las consultas de clientes en un día hábil, a menudo antes.
Para asuntos urgentes relacionados con el acceso a la cuenta o problemas de seguridad sospechados, proporcionamos atención prioritaria a través de tu panel seguro.
Consultas generales
Para preguntas sobre la apertura de una cuenta o información general sobre Ficha:
hello@ficha.com
Nuestro objetivo es responder en 2-3 días hábiles.
Por favor ten en cuenta: nunca te pediremos información sensible como contraseñas, frases de recuperación o claves privadas por correo electrónico. Sé cauteloso con cualquier comunicación que lo haga.
Prensa y asociaciones
Para consultas de medios o discusiones de asociaciones:
press@ficha.com
Somos selectivos con las asociaciones y la participación en medios. Respondemos a consultas que se alinean con nuestra misión y valores.
Divulgaciones de seguridad
Si has descubierto una posible vulnerabilidad de seguridad, queremos saberlo. Seguimos prácticas de divulgación responsable y te pedimos que:
- Informes el problema antes de divulgarlo públicamente
- Proporciones suficiente detalle para reproducir y verificar el problema
- Permitas tiempo razonable para que abordemos el problema antes de cualquier divulgación
- Evites acceder, modificar o eliminar datos que no te pertenecen
security@ficha.com
Solo para divulgación responsable de problemas de seguridad.
Para informes sensibles, puedes encriptar tu mensaje usando nuestra clave pública PGP.
Tomamos los informes de seguridad en serio y responderemos rápidamente, típicamente dentro de 48 horas. Ofrecemos recompensas de bug bounty para vulnerabilidades calificadas. Consulta nuestra política completa de divulgación para más detalles.
Nuestra información de contacto de seguridad también está disponible aquí (RFC 9116 security.txt).
Lo que no hacemos
Para protegerte a ti y a nosotros:
- Nunca te contactaremos pidiendo contraseñas o claves privadas
- No hacemos llamadas telefónicas no solicitadas sobre tu cuenta
- No te presionaremos para hacer transferencias urgentes
- No ofrecemos asesoramiento de inversión ni recomendamos operaciones
Si recibes alguna comunicación que afirme ser de Ficha que viole estos principios, no respondas y repórtalo a través de tu panel seguro.
Si deseas proceder, comienza con la página de disponibilidad de cuentas. Muchas preguntas están respondidas en nuestras FAQ, o puedes comenzar el proceso de apertura de cuenta.
