So erreichen Sie uns.
Wir halten die Kommunikationskanäle begrenzt und sicher. So können Sie uns kontaktieren.
Für Kunden
Wenn Sie ein Konto bei uns haben, ist der sicherste Weg zur Kommunikation das Nachrichtensystem in Ihrem Konto-Dashboard.
Wir beantworten Kundenanfragen innerhalb eines Werktages, oft schneller.
Für dringende Angelegenheiten im Zusammenhang mit Kontozugang oder vermuteten Sicherheitsproblemen bieten wir vorrangige Bearbeitung über Ihr sicheres Dashboard.
Allgemeine Anfragen
Für Fragen zur Kontoeröffnung oder allgemeine Informationen über Ficha:
hello@ficha.com
Wir bemühen uns, innerhalb von 2-3 Werktagen zu antworten.
Bitte beachten Sie: Wir werden niemals per E-Mail nach sensiblen Informationen wie Passwörtern, Wiederherstellungsphrasen oder privaten Schlüsseln fragen. Seien Sie vorsichtig bei jeder Kommunikation, die dies tut.
Presse und Partnerschaften
Für Medienanfragen oder Partnerschaftsgespräche:
press@ficha.com
Wir sind wählerisch bei Partnerschaften und Medienengagement. Wir beantworten Anfragen, die mit unserer Mission und unseren Werten übereinstimmen.
Sicherheitsmeldungen
Wenn Sie eine potenzielle Sicherheitslücke entdeckt haben, möchten wir davon erfahren. Wir folgen verantwortungsvollen Offenlegungspraktiken und bitten Sie:
- Das Problem vor einer öffentlichen Offenlegung an uns zu melden
- Ausreichende Details zur Reproduktion und Verifizierung des Problems bereitzustellen
- Angemessene Zeit für die Behebung des Problems vor jeder Offenlegung einzuräumen
- Den Zugriff auf, die Änderung oder Löschung von Daten zu vermeiden, die Ihnen nicht gehören
security@ficha.com
Nur für verantwortungsvolle Offenlegung von Sicherheitsproblemen.
Für sensible Berichte können Sie Ihre Nachricht mit unserem öffentlichen PGP-Schlüssel.
Wir nehmen Sicherheitsberichte ernst und werden zeitnah antworten, typischerweise innerhalb von 48 Stunden. Wir bieten Bug-Bounty-Belohnungen für qualifizierende Schwachstellen. Siehe unsere vollständige Offenlegungsrichtlinie für Details.
Unsere Sicherheitskontaktinformationen sind auch verfügbar hier (RFC 9116 security.txt).
Was wir nicht tun
Um Sie und uns zu schützen:
- Wir werden Sie niemals kontaktieren und nach Passwörtern oder privaten Schlüsseln fragen
- Wir tätigen keine unaufgeforderten Telefonanrufe bezüglich Ihres Kontos
- Wir werden Sie nicht unter Druck setzen, dringende Überweisungen zu tätigen
- Wir bieten keine Anlageberatung an und empfehlen keine Trades
Wenn Sie eine Kommunikation erhalten, die behauptet, von Ficha zu stammen und diese Prinzipien verletzt, antworten Sie nicht und melden Sie es über Ihr sicheres Dashboard.
Wenn Sie fortfahren möchten, beginnen Sie mit der Kontoverfügbarkeitsseite. Viele Fragen werden in unseren FAQ beantwortet, oder Sie können den Kontoeröffnungsprozess starten.
