Niềm tin được xây dựng qua sự minh bạch.
Minh bạch không có nghĩa là công bố mọi thứ. Nó có nghĩa là cung cấp đủ thông tin để bạn có thể tự đưa ra quyết định, hiểu mọi thứ hoạt động như thế nào trước khi cần đến, và xác minh rằng lời nói phù hợp với hành động.
Chúng tôi tin rằng niềm tin được xây dựng qua hành vi nhất quán theo thời gian, không phải qua tuyên bố. Đây là cách chúng tôi tiếp cận sự minh bạch trong thực tế.
Những gì chúng tôi chia sẻ
Bạn nên có những gì cần thiết để hiểu những gì bạn đang tin tưởng.
Mối quan hệ lưu ký
Chúng tôi giải thích rõ ràng cách bitcoin của bạn được nắm giữ, quyền của bạn với tư cách là khách hàng, và nghĩa vụ của chúng tôi với tư cách là người lưu ký. Không có ngôn ngữ tiếp thị che khuất các điều khoản.
Cách rút tiền hoạt động
Chúng tôi công bố cách rút tiền hoạt động, điều gì kích hoạt xác minh bổ sung, và điều gì có thể mong đợi. Không có hệ thống ẩn chặn quyền truy cập khi bạn cần nhất.
Phí bạn có thể hiểu
Tất cả phí được hiển thị trước khi bạn xác nhận bất kỳ hành động nào. Chúng tôi không giấu chi phí trong spread hoặc làm phức tạp cấu trúc giá. Bạn luôn biết mình đang trả gì.
Chính sách ổn định
Điều khoản dịch vụ, chính sách quyền riêng tư và quy tắc vận hành của chúng tôi được viết để thực sự có thể đọc được. Không phải ngôn ngữ pháp lý được thiết kế để bảo vệ chúng tôi trong khi che khuất những gì bạn đang đồng ý.
Những gì chúng tôi bảo vệ
Minh bạch có giới hạn. Một số thông tin phải được giữ bí mật để bảo vệ bạn và duy trì an ninh vận hành.
- Chi tiết kiến trúc bảo mật nội bộ và quy trình vận hành mà việc tiết lộ sẽ tạo ra lỗ hổng
- Dữ liệu khách hàng cá nhân, không bao giờ được chia sẻ với bên ngoài mà không có sự đồng ý hoặc yêu cầu pháp lý
- Chi tiết nhà cung cấp cụ thể có thể tiết lộ năng lực hoặc hạn chế vận hành
- Quy trình ứng phó sự cố mà sự dự đoán được sẽ giúp kẻ xấu
Sự cân bằng này là bình thường trong ngành. Điều khác biệt là chúng tôi không sử dụng bảo mật làm cái cớ để tránh các câu hỏi có câu trả lời thẳng thắn.
Xác minh quan trọng
Lời nói không đủ. Bạn phải có khả năng xác nhận những gì quan trọng mà không chỉ dựa vào chúng tôi.
- Trạng thái tài khoản của bạn rõ ràng bất cứ lúc nào. Số dư hiển thị, lịch sử giao dịch đầy đủ.
- Chứng nhận dự trữ cung cấp xác minh bên ngoài rằng tổng số nắm giữ khớp với nợ khách hàng.
- Giá và phí được hiển thị trước khi hành động, với hồ sơ rõ ràng sau đó.
- Việc rút tiền đi đến địa chỉ bạn kiểm soát, có thể xác minh trên blockchain.
Những xác minh này quan trọng nhất khi có điều gì đó sai ở nơi khác trong ngành. Đó là khi bạn cần chắc chắn rằng người lưu ký của bạn vẫn có những gì họ nói họ có.
Khi mọi thứ thay đổi
Chúng tôi liên lạc với khách hàng khi:
- Chính sách thay đổi đáng kể, với thông báo trước khi có thể
- Sự cố bảo mật ảnh hưởng đến hoạt động của chúng tôi hoặc chạm đến tài khoản
- Hệ thống đang bảo trì hoặc chức năng tạm thời giảm
Giao tiếp của chúng tôi thẳng thắn. Chúng tôi không giấu tin tức quan trọng trong email tiếp thị hoặc sử dụng ngôn ngữ được thiết kế để giảm thiểu những gì bạn nên biết.
Xây dựng sự tin tưởng
Minh bạch giúp xây dựng niềm tin theo thời gian, nhưng sự tin tưởng sâu hơn tài liệu.
Chúng tôi nhằm mục đích xây dựng sự tin tưởng thông qua:
- Hoạt động nhất quán khớp với mô tả công bố của chúng tôi
- Trả lời câu hỏi mà không né tránh
- Thừa nhận thẳng thắn các hạn chế thay vì hứa quá mức
- Hoạt động giống nhau theo thời gian, thành tích được xây dựng âm thầm
Mục tiêu là bạn không cần phải xem tin tức ngành và tự hỏi liệu chúng tôi có bị ảnh hưởng không. Bạn sẽ có bằng chứng nhất quán rằng chúng tôi hoạt động khác biệt.
Niềm tin không được tuyên bố. Nó được quan sát theo thời gian. Chúng tôi có ý định làm cho việc quan sát dễ dàng.
