Kepercayaan yang dibangun melalui keterbukaan.
Transparansi bukan tentang mempublikasikan segalanya. Ini tentang memberikan informasi yang cukup sehingga Anda dapat membuat keputusan sendiri, memahami cara kerja sesuatu sebelum Anda membutuhkannya, dan memverifikasi bahwa kata-kata sesuai dengan tindakan.
Kami percaya kepercayaan diperoleh melalui perilaku yang konsisten dari waktu ke waktu, bukan melalui pengumuman. Inilah cara kami mendekati transparansi dalam praktik.
Apa yang kami bagikan
Anda harus memiliki apa yang diperlukan untuk memahami apa yang Anda percayakan.
Hubungan kustodian
Kami menjelaskan dengan jelas bagaimana bitcoin Anda disimpan, hak Anda sebagai klien, dan kewajiban kami sebagai kustodian. Tidak ada bahasa pemasaran yang mengaburkan ketentuan.
Cara kerja penarikan
Kami mempublikasikan cara kerja penarikan, apa yang memicu verifikasi tambahan, dan apa yang dapat diharapkan. Tidak ada sistem tersembunyi yang memblokir akses saat Anda sangat membutuhkannya.
Biaya yang dapat Anda pahami
Semua biaya ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi tindakan apa pun. Kami tidak menyembunyikan biaya dalam spread atau memperumit struktur harga. Anda selalu tahu apa yang Anda bayar.
Kebijakan yang stabil
Ketentuan layanan, kebijakan privasi, dan aturan operasional kami ditulis agar dapat dibaca. Bukan jargon hukum yang dirancang untuk melindungi kami sambil mengaburkan apa yang Anda setujui.
Apa yang kami lindungi
Transparansi memiliki batas. Beberapa informasi harus tetap rahasia untuk melindungi Anda dan menjaga keamanan operasional.
- Detail arsitektur keamanan internal dan proses operasional yang pengungkapannya akan menciptakan kerentanan
- Data klien individual, yang tidak pernah dibagikan kepada pihak luar tanpa persetujuan atau persyaratan hukum
- Detail penyedia tertentu yang dapat mengungkapkan kemampuan atau keterbatasan operasional
- Proses respons insiden di mana prediktabilitas akan membantu pelaku jahat
Keseimbangan ini normal di industri ini. Yang berbeda adalah kami tidak menggunakan keamanan sebagai alasan untuk menghindari pertanyaan yang memiliki jawaban langsung.
Verifikasi yang penting
Kata-kata saja tidak cukup. Anda harus dapat mengonfirmasi apa yang penting tanpa hanya mengandalkan kami.
- Status akun Anda jelas kapan saja. Saldo terlihat, riwayat transaksi lengkap.
- Pengesahan cadangan memberikan verifikasi eksternal bahwa kepemilikan agregat sesuai dengan kewajiban klien.
- Harga dan biaya ditampilkan sebelum tindakan, dengan catatan yang jelas setelahnya.
- Penarikan pergi ke alamat yang Anda kontrol, dapat diverifikasi di blockchain.
Verifikasi ini paling penting ketika ada sesuatu yang salah di tempat lain di industri. Itulah saat Anda perlu yakin bahwa kustodian Anda masih memiliki apa yang mereka katakan.
Ketika hal-hal berubah
Kami berkomunikasi dengan klien ketika:
- Kebijakan berubah secara material, dengan pemberitahuan sebelumnya jika memungkinkan
- Insiden keamanan memengaruhi operasi kami atau menyentuh akun
- Sistem sedang dalam pemeliharaan atau fungsi sementara berkurang
Komunikasi kami langsung. Kami tidak menyembunyikan berita penting dalam email pemasaran atau menggunakan bahasa yang dirancang untuk meminimalkan apa yang harus Anda ketahui.
Membangun kepercayaan
Transparansi membantu membangun kepercayaan dari waktu ke waktu, tetapi keyakinan lebih dalam dari dokumentasi.
Kami bertujuan untuk membangun kepercayaan melalui:
- Operasi yang konsisten yang sesuai dengan deskripsi yang kami publikasikan
- Menjawab pertanyaan tanpa menghindar
- Mengakui keterbatasan secara langsung daripada berjanji berlebihan
- Beroperasi dengan cara yang sama dari waktu ke waktu, rekam jejak yang dibangun dengan tenang
Tujuannya adalah Anda tidak perlu menonton berita industri dan bertanya-tanya apakah kami terpengaruh. Anda akan memiliki bukti yang konsisten bahwa kami beroperasi secara berbeda.
Kepercayaan tidak diumumkan. Ia diamati dari waktu ke waktu. Kami bermaksud membuatnya mudah diamati.
